抖音商家【发布平台禁止商品/信息】细则
1、“发布平台禁止商品/信息”行为描述
指商家通过平台发布/售卖平台规则中明确禁售的商品或信息，包括但不限于：商品信息、店铺信息、交互信息等。
2、“发布平台禁止商品/信息”情形分类
包括但不限于发以下商品/信息：
（1）五类风险品
（2）六类风险品
3、违规处理
3.1 五类风险品
3.1.1 违规处理标准
违规情节 | 情节定义 | 违规处置 | 是否允许申诉 |
情节一般 | 首次违规、第2次违规 | 商品封禁 | 是 |
情节严重 | 违规3-4次、或违规商品产生30个以上销量、商家通过团伙售卖规避平台管控 | 商品封禁、冻结违规商品历史90货款，冻结时长90天、限制发布商品3天 （若商家首次通过团伙售卖规避平台管控且严重影响消费者体验时，额外扣除罚金2000元、限制发品7天） | 是 |
情节特别严重 | 违规5次及以上、或商家通过团伙售卖规避平台管控、或商品产生严重消费者人身/财产损害、或商家通过规避平台审核的方式进行商品售卖（如涂抹商品重要信息、利用生僻字或拟声词规避文字识别等） | 商品封禁、罚没违规金2000元、冻结该商品货款90天、限制发布商品7天 （若商家多次通过团伙售卖规避平台管控且严重影响消费者体验时，额外扣除罚金6000元、店铺永久停业整顿） | 是 |
3.2 六类风险品
3.2.1 违规处理标准
违规情节 | 情节定义 | 违规处置 | 是否允许申诉 |
情节一般 | 首次违规、第2次违规 | 商品封禁 | 是 |
情节严重 | 违规3-4次、或违规商品产生30个以上销量 | 商品封禁、限制发布商品3天 | 是 |
情节特别严重 | 违规5次及以上、或商家通过团伙售卖规避平台管控、或商品产生严重消费者人身/财产损害、或商家通过规避平台审核的方式进行商品售卖（如涂抹商品重要信息、利用生僻字或拟声词规避文字识别等） | 商品封禁、限制发布商品7天、罚没违规金2000元、冻结违规商品历史90货款，冻结时长90天 | 是 |
4、商家该如何申诉
1）申诉路径：当出现罚单误判，商家可以登陆抖店后台，点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”，申诉通过后撤销罚单。
2）申诉时效：商家需要在收到判罚通知后7天内发起申诉，平台会在申诉页面有申诉时间倒计时，超时将无法申诉。提交申诉后，平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果，若申诉过程中，平台需要商家补充申诉材料，会将申诉暂时退回，商家可在申诉中心-驳回待补充页面查看，并点击【申诉】进行补充材料，时效为72小时，超时未补充则申诉失败。
3）申诉举证材料
- 若您未在商品、直播、短视频、飞鸽等处销售平台违禁商品或发布违禁信息，请根据实际情况上传举证材料，如无举证材料请在【申诉原因】处选择【不存在发布违禁商品或违禁信息】，平台会根据相关信息复核。
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